またバイトの話 - ある大学生の自己満足。

最近、コールセンターを始めました。

前の記事で少し触れたと思いますが・・・

当初描いていたコールセンターの想像は

・精神的に辛い（クレーム等）
・マニュアルさえ覚えときゃぶっちゃけ基本は楽
・時給高い
・頭の回転率が問われる仕事
・最悪、コミュ力でなんとかなる

というものでした。

何回か経験した今、上記の想像が適合しているのかを検証していきたいと思います。

・精神的に辛い（クレーム等）
→辛い。
電話出た瞬間の第一声で、クレーマーかやさしいお方なのかが簡単に分かる。
クレーマーの特徴として、何いっても同じことを復唱してくる。

Ex:客「操作方法わかんねぇから電話してんだよ、ふざけんな」

　私「大変申し訳ございません。こちらのお電話番号はそのWEBサイトを扱っているところではございませんので、対応致しかねます。そちらを取り扱っている所のお電話番号をご案内致しますので、そちらにおかけいただけますでしょうか？」

　客「ふざけんな、操作方法わかんねぇから電話してんだよ、ふざけんな」

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てな感じもあります。
こっちまで頭がおかしくなりそうです。笑

とにかく、まあ理不尽なクレーマーは、そうと考えれば楽なのかもしれませんが・・・
電話を取るたびに、ドキドキするのは確かです。

ただ、やさしい方に電話対応していると、こちらまで幸せな感じがします。

　
・マニュアルさえ覚えときゃぶっちゃけ基本は楽
→マニュアル外の対応も必要。
イレギュラーというか、正直お客様は論理的にしゃべってこないから、そこから問題を汲み取るのが辛い。
一番やばいのは、声が小さい、何言ってんのか聞き取れないお客様。
まじ、これが一番きつい。

・時給高い
→高いけど、正直もっと欲しい。
勤務時間ずっと電話してるんだぜ？
２０００円でもよくね？

・頭の回転率が問われる仕事
→ビンゴ。常に頭回してる。

・最悪、コミュ力でなんとかなる
→半分正解。とにかくお客様にきょどってる説明したり、自信なさ気の説明するのはNG。
ただ、コミュ力あっても知識とかなきゃ話にならない。

以上、コールセンターのバイトでした。

１２月まで続け、次のバイトは何にしようか検討中。

今思うことは、本当に、前職と前々職が楽すぎた。

まーじで、楽すぎたことを実感。

頑張ります・・・